Como podemos ajudar?

O Faz Bem é o programa de benefícios em saúde do Hospital Santa Izabel. Ele oferece acesso a consultas, exames, telemedicina e outros benefícios com condições diferenciadas.

Não. O Faz Bem é um programa de benefícios e não substitui um plano de saúde.

Os serviços utilizados são pagos diretamente pelo cliente ao prestador, com os valores diferenciados oferecidos pelo programa.

Os benefícios podem incluir:

• Consultas e exames com valores diferenciados;
• Atendimento no Hospital Santa Izabel e em clínicas parceiras;
• Telemedicina;
• Descontos em farmácias;
• Seguro de vida;
• Assistência funeral;
• Benefícios oferecidos por parceiros.

Os benefícios disponíveis variam conforme o pacote contratado e a elegibilidade do cliente.

Não. O Faz Bem não possui carência.

A utilização dos benefícios depende da confirmação do pagamento e da ativação da conta. Os serviços da SulAmérica e a telemedicina podem levar até 2 dias úteis para serem liberados.

Se o benefício ainda não estiver disponível após esse prazo, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, ou pelo e-mail atendimento.fazbem@santacasaba.org.br.

As consultas, os exames e os demais descontos podem ser utilizados após a confirmação do pagamento e a ativação da conta.

Os serviços da SulAmérica e a telemedicina podem levar até 2 dias úteis para serem disponibilizados. Esse prazo pode ser alterado por razões técnicas ou operacionais.

Se a ativação não ocorrer após esse prazo, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, ou pelo e-mail atendimento.fazbem@santacasaba.org.br.

O Faz Bem oferece acesso a consultas e exames com valores diferenciados.

Ele não funciona como plano de saúde: o cliente paga diretamente pelo serviço utilizado.

Não. O Faz Bem não oferece preços especiais ou descontos para:

• Internação clínica;
• Urgência e emergência;
• Consultas ou tratamentos oncológicos;
• Consultas ou tratamentos hematológicos.

Em situações de urgência ou emergência, procure imediatamente uma unidade de pronto atendimento ou emergência.

Não. O Faz Bem não oferece reembolso de consultas, exames ou outros serviços de saúde.

As informações sobre os benefícios podem ser consultadas no aplicativo ou solicitadas ao atendimento do Faz Bem.

Telefone: (71) 2203-8624
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
E-mail: atendimento.fazbem@santacasaba.org.br

No aplicativo, você também pode visualizar as clínicas parceiras e seus canais de contato. A rede, os benefícios e os serviços disponíveis podem sofrer alterações.

O Faz Bem possui três pacotes principais: Básico, Avançado e 75+.

Os benefícios, valores e condições variam conforme o pacote escolhido.

• Mensal: R$ 29,90;
• Semestral: R$ 161,40;
• Anual: R$ 304,80.

O titular pode incluir até 2 dependentes, pagando R$ 10,00 por mês por dependente.

• Mensal: R$ 59,90;
• Semestral: R$ 329,40;
• Anual: R$ 610,80.

O titular pode incluir até 4 dependentes sem custo adicional.

O pacote 75+ é destinado a pessoas com 75 anos ou mais.

• Mensal: R$ 24,90;
• Semestral: R$ 134,40;
• Anual: R$ 252,00.

O titular pode incluir até 2 dependentes, pagando R$ 10,00 por mês por dependente.

O titular e os dependentes desse pacote não possuem acesso à telemedicina.

O pacote Avançado oferece mais benefícios e permite incluir até 4 dependentes sem custo adicional. Ele também inclui assistência funeral.

O pacote Básico permite incluir até 2 dependentes, mediante o pagamento mensal de R$ 10,00 por dependente.

Sim. O seguro de vida está disponível para os titulares dos pacotes Básico e Avançado, conforme as regras de elegibilidade.

• Básico: cobertura de R$ 5.000,00 para morte acidental;
• Avançado: cobertura de R$ 10.000,00 para morte acidental.

A cobertura é exclusiva do titular. O beneficiário do seguro deve ser cadastrado pelo titular no portal oficial da SulAmérica.

Em caso de dificuldade para acessar o portal ou cadastrar o beneficiário, entre em contato com a SulAmérica pelo telefone 4004-4935, nas capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 726 4935, nas demais localidades.

A assistência funeral está incluída apenas no pacote Avançado.

O serviço é prestado pela rede credenciada da SulAmérica, conforme os limites e as condições da modalidade contratada.

Não. A assinatura dá acesso aos valores diferenciados do Faz Bem.

As consultas, exames e demais serviços utilizados são pagos separadamente pelo cliente.

A alteração depende das condições da contratação e deve ser solicitada ao atendimento do Faz Bem.

Telefone: (71) 2203-8624
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
E-mail: atendimento.fazbem@santacasaba.org.br

Sim. O Faz Bem possui condições específicas para funcionários da Santa Casa da Bahia e para contratos empresariais.

Para consultar valores, condições e regras de elegibilidade, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, ou pelo e-mail atendimento.fazbem@santacasaba.org.br.

O titular é a pessoa maior de 18 anos responsável pela contratação, pelo pagamento e pelo gerenciamento do pacote e dos dependentes.

• Básico: até 2 dependentes, por R$ 10,00 mensais cada;
• Avançado: até 4 dependentes sem custo adicional;
• 75+: até 2 dependentes, por R$ 10,00 mensais cada.

Os dependentes podem utilizar os benefícios disponíveis conforme as regras do pacote contratado.

O seguro de vida e a assistência funeral são exclusivos do titular.

Sim, nos pacotes Básico e Avançado.

No pacote 75+, nem o titular nem os dependentes possuem acesso à telemedicina.

Não. A conta digital é criada exclusivamente em nome do titular.

Os dependentes utilizam os benefícios por meio da conta do titular, conforme as regras do pacote contratado.

A inclusão de dependentes deve ser solicitada ao atendimento do Faz Bem.

Telefone: (71) 2203-8624
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
E-mail: atendimento.fazbem@santacasaba.org.br

O cadastro inicial pode ser realizado após a confirmação do pagamento e a ativação da conta do titular. O Faz Bem poderá solicitar informações ou documentos para validar o cadastro.

A alteração, a exclusão ou a substituição de dependentes deve ser solicitada ao atendimento do Faz Bem.

Telefone: (71) 2203-8624
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
E-mail: atendimento.fazbem@santacasaba.org.br

Após uma inclusão, exclusão ou substituição, uma nova alteração poderá ser realizada depois de 90 dias. Cada modificação inicia uma nova contagem de 90 dias.

O canal de agendamento depende do local escolhido:

• Hospital Santa Izabel: entre em contato com a Central de Marcação pelo telefone (71) 2203-8100 ou pelo WhatsApp (71) 98188-3380;
• Clínicas parceiras: consulte o telefone ou WhatsApp da clínica no aplicativo Faz Bem e faça o agendamento diretamente com a unidade escolhida.

A Central de Marcação do Hospital Santa Izabel não realiza agendamentos para clínicas parceiras. No momento do contato, informe que você é cliente do Faz Bem.

Entre em contato exclusivamente com a Central de Marcação do Hospital Santa Izabel:

Telefone: (71) 2203-8100
WhatsApp: (71) 98188-3380

No momento do agendamento, informe que você é cliente do Faz Bem.

Consulte a clínica desejada no aplicativo do Faz Bem e entre em contato diretamente pelo canal informado.

No momento do agendamento, informe que você é cliente do Faz Bem.

Não. O aplicativo permite consultar as clínicas parceiras e seus canais de contato.

Para atendimentos no Hospital Santa Izabel, faça o agendamento pela Central de Marcação:

Telefone: (71) 2203-8100
WhatsApp: (71) 98188-3380

Para atendimentos nas clínicas parceiras, entre em contato diretamente com a clínica escolhida pelo telefone ou WhatsApp disponível no aplicativo.

• CPF;
• Documento oficial com foto.

Não. Os atendimentos dependem da disponibilidade de dias, horários, profissionais e vagas do Hospital Santa Izabel ou da clínica parceira.

Determinados serviços podem ficar temporariamente indisponíveis.

Os valores devem ser consultados diretamente com o local onde o atendimento será realizado:

• Hospital Santa Izabel: entre em contato com a Central de Marcação pelo telefone (71) 2203-8100 ou pelo WhatsApp (71) 98188-3380;
• Clínicas parceiras: consulte o telefone ou WhatsApp da clínica no aplicativo e entre em contato diretamente com a unidade escolhida.

Os valores podem variar conforme o serviço, a unidade e o prestador. No momento do contato, informe que você é cliente do Faz Bem.

No momento do agendamento e do atendimento, informe que você é cliente do Faz Bem.

O prestador poderá solicitar seu CPF e um documento oficial com foto para confirmar sua elegibilidade.

O pagamento é realizado diretamente ao Hospital Santa Izabel ou à clínica responsável pelo atendimento, conforme as condições informadas pelo prestador.

A possibilidade de retorno e o prazo aplicável dependem das regras do profissional ou da unidade responsável pelo atendimento.

Para atendimentos no Hospital Santa Izabel, confirme a informação pela Central de Marcação:

Telefone: (71) 2203-8100
WhatsApp: (71) 98188-3380

Para atendimentos nas clínicas parceiras, confirme diretamente com a clínica pelo telefone ou WhatsApp disponível no aplicativo.

Não. Os benefícios são válidos apenas para os serviços particulares elegíveis e disponíveis para clientes do Faz Bem.

Não são oferecidos preços especiais ou descontos para internação, urgência, emergência, oncologia e hematologia.

É um serviço de atendimento médico on-line, realizado por videochamada, que permite ao cliente conversar com um profissional de saúde sem sair de casa.

• Clínico geral;
• Pediatra.

O serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Sim. Os clientes elegíveis podem utilizar o serviço sempre que precisarem, sem limite de consultas.

• Titulares e dependentes do pacote Básico;
• Titulares e dependentes do pacote Avançado.

No pacote 75+, nem o titular nem os dependentes possuem acesso à telemedicina.

O acesso é realizado pela plataforma de telemedicina disponibilizada aos clientes do Faz Bem.

Antes do primeiro atendimento, o titular deverá concluir seu cadastro e cadastrar os dependentes que utilizarão o serviço.

Para problemas de cadastro, ativação ou elegibilidade, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, ou pelo e-mail atendimento.fazbem@santacasaba.org.br.

Para dificuldades técnicas na plataforma, entre em contato com a Docway pelos telefones (11) 3003-6291 ou 0800 892 4888.

A liberação pode levar até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e da adesão ao Faz Bem. Esse prazo pode ser alterado por razões técnicas ou operacionais.

Se a telemedicina ainda não estiver liberada após esse prazo, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, ou pelo e-mail atendimento.fazbem@santacasaba.org.br.

Sim. O dependente precisa estar vinculado ao titular no Faz Bem e cadastrado na plataforma de telemedicina antes de solicitar um atendimento.

Se o dependente não aparecer ou houver dificuldade de cadastro, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, ou pelo e-mail atendimento.fazbem@santacasaba.org.br.

Não. Atualmente, o serviço oferece atendimento com clínico geral e pediatra.

Não. A telemedicina não substitui os serviços de urgência e emergência.

Em situações graves ou que necessitem de atendimento imediato, procure uma unidade de pronto atendimento ou emergência.

Verifique se:

• A liberação já foi concluída;
• Os dados informados estão corretos;
• O titular ou dependente está devidamente cadastrado;
• O dispositivo possui conexão com a internet.

Se o problema estiver relacionado ao cadastro, à ativação ou à elegibilidade, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, ou pelo e-mail atendimento.fazbem@santacasaba.org.br.

Se o problema for técnico na plataforma ou durante a consulta, entre em contato com a Docway pelos telefones (11) 3003-6291 ou 0800 892 4888.

O seguro oferece cobertura por morte acidental do titular:

• Básico: capital segurado de R$ 5.000,00;
• Avançado: capital segurado de R$ 10.000,00.

A cobertura está sujeita às condições e à análise da SulAmérica.

O seguro é exclusivo do titular dos pacotes Básico e Avançado, desde que esteja elegível, com a assinatura ativa e os pagamentos em dia.

Os dependentes e os clientes do pacote 75+ não possuem essa cobertura.

A inclusão do titular na apólice é realizada após a adesão ao Faz Bem e pode levar até 2 dias úteis.

O titular deve acessar o portal da SulAmérica para cadastrar quem receberá a indenização em caso de sinistro.

Se a inclusão ainda não estiver disponível após 2 dias úteis, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

Para dificuldades no portal ou no cadastro do beneficiário, entre em contato com a SulAmérica pelo telefone 4004-4935, nas capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 726 4935, nas demais localidades.

É a pessoa indicada pelo titular para receber a indenização do seguro, caso ocorra um evento coberto.

O cadastro ou a alteração do beneficiário deve ser realizado diretamente no portal oficial da SulAmérica. É responsabilidade do titular manter essas informações atualizadas.

Em caso de dificuldade para acessar o portal ou concluir o cadastro, entre em contato com a SulAmérica pelo telefone 4004-4935, nas capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 726 4935, nas demais localidades.

A assistência funeral está disponível exclusivamente para o titular do pacote Avançado.

O serviço é prestado pela rede credenciada da SulAmérica, conforme os limites, serviços e condições da modalidade contratada.

Para acionar o seguro de vida, entre em contato diretamente com a SulAmérica:

• Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4935;
• Demais localidades: 0800 726 4935.

Para acionar a assistência funeral, entre em contato imediatamente com a Central de Assistência da SulAmérica:

• Capitais e regiões metropolitanas: 4090-1073;
• Demais localidades: 0800 778 1073;
• Exterior: +55 11 4133-6636.

O acionamento da assistência funeral deve ser realizado antes da contratação particular dos serviços, para que a SulAmérica possa orientar e organizar o atendimento conforme as condições contratadas.

A análise do sinistro, a solicitação de documentos e o pagamento de eventual indenização são realizados exclusivamente pela SulAmérica. O Faz Bem não interfere na análise ou na decisão da seguradora.

Para solicitar informações ou acompanhar o processo, entre em contato com a SulAmérica pelo telefone 4004-4935, nas capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 726 4935, nas demais localidades.

• Cartão de crédito;
• Pix;
• Boleto bancário.

A disponibilidade pode variar conforme o pacote e a modalidade de contratação.

A cobrança é realizada conforme a duração escolhida no momento da contratação: mensal, semestral ou anual.

Os valores e as condições são apresentados antes da confirmação da adesão.

As informações sobre cobranças e pagamentos podem ser solicitadas ao atendimento do Faz Bem.

Telefone: (71) 2203-8624
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
E-mail: atendimento.fazbem@santacasaba.org.br

A segunda via do boleto deve ser solicitada ao atendimento do Faz Bem.

Telefone: (71) 2203-8624
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
E-mail: atendimento.fazbem@santacasaba.org.br

Para agilizar o atendimento, informe o CPF do titular.

Sim. A alteração deve ser solicitada ao atendimento do Faz Bem e estará sujeita às formas de pagamento disponíveis.

Telefone: (71) 2203-8624
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
E-mail: atendimento.fazbem@santacasaba.org.br

O acesso aos benefícios poderá ser suspenso enquanto houver pagamentos pendentes.

A utilização dos benefícios depende da confirmação da regularidade da assinatura.

Entre em contato com o atendimento do Faz Bem e apresente o comprovante de pagamento para análise.

Telefone: (71) 2203-8624
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
E-mail: atendimento.fazbem@santacasaba.org.br

Para agilizar o atendimento, informe o CPF do titular e a data do pagamento.

Não. A assinatura do Faz Bem e os serviços de saúde são cobranças separadas.

As consultas, exames e demais serviços utilizados são pagos diretamente ao Hospital Santa Izabel ou à clínica responsável pelo atendimento.

A solicitação de cancelamento deve ser enviada pelo titular para atendimento.fazbem@santacasaba.org.br, com os dados necessários para identificação da assinatura.

Para dúvidas ou acompanhamento da solicitação, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

O envio de uma dúvida pelo telefone não substitui o pedido formal de cancelamento por e-mail.

Sim. O titular pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, conforme as condições da modalidade contratada.

Após o prazo de arrependimento, a solicitação deve ser feita com antecedência mínima de 30 dias.

Sim. O titular possui até 7 dias, contados do pagamento da primeira assinatura, para solicitar o cancelamento por direito de arrependimento.

Após o prazo de arrependimento, o Faz Bem poderá reter 30% do valor recebido, referente aos serviços prestados ou disponibilizados, conforme os Termos e Condições de Uso.

A solicitação pode ser realizada, mas o cancelamento somente será concluído após a quitação dos valores pendentes.

O acesso aos benefícios poderá ser suspenso após a solicitação de cancelamento.

Antes de solicitar, verifique se ainda possui consultas, exames ou outros serviços que pretende utilizar.

Sim. A assinatura é renovada automaticamente por um período igual ao contratado, salvo manifestação prévia do titular.

O titular deve solicitar o cancelamento antes da renovação, respeitando as condições e os prazos previstos para a contratação.

A solicitação formal deve ser enviada para atendimento.fazbem@santacasaba.org.br.

Para dúvidas ou acompanhamento da solicitação, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

• Visualizar as clínicas parceiras;
• Consultar os canais de contato das clínicas;
• Acessar informações importantes sobre o Faz Bem.

O acesso é realizado com o CPF e a senha cadastrados pelo titular.

A conta pode ser utilizada pelo titular e por seus dependentes cadastrados, mas não deve ser compartilhada com outras pessoas.

Não. A conta digital é criada exclusivamente em nome do titular.

Os dependentes utilizam os benefícios por meio da conta do titular, conforme as regras do pacote contratado.

Não. O aplicativo permite consultar as clínicas parceiras e seus canais de contato.

Os agendamentos devem ser realizados pela Central de Marcação do Hospital Santa Izabel, para atendimentos no HSI, ou diretamente com a clínica escolhida, para atendimentos nas clínicas parceiras.

A atualização dos dados cadastrais deve ser solicitada ao atendimento do Faz Bem.

Telefone: (71) 2203-8624
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
E-mail: atendimento.fazbem@santacasaba.org.br

Mantenha seus dados atualizados para evitar dificuldades no acesso aos benefícios. O Faz Bem poderá solicitar informações ou documentos para validar a alteração.

Utilize a opção de recuperação de senha disponível na tela de acesso do aplicativo e siga as orientações enviadas para o e-mail ou telefone cadastrado.

Se você não receber o código ou o link de recuperação, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, ou pelo e-mail atendimento.fazbem@santacasaba.org.br.

Verifique se:

• O CPF foi digitado corretamente;
• A senha informada está correta;
• A conta já foi ativada;
• O aplicativo está atualizado;
• O dispositivo possui conexão com a internet.

Se o problema continuar, entre em contato com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, ou pelo e-mail atendimento.fazbem@santacasaba.org.br.

Sim. Mesmo que o aplicativo esteja indisponível, você pode realizar o agendamento pelos canais abaixo.

Hospital Santa Izabel - Central de Marcação
Telefone: (71) 2203-8100
WhatsApp: (71) 98188-3380

Clínicas parceiras
Entre em contato diretamente com a clínica escolhida. Caso não tenha o contato salvo, fale com o Faz Bem pelo telefone (71) 2203-8624, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, para solicitar orientação.